業務って、担当さんがいらっしゃいますよね。

○○については、A部署のAさん。

○○の操作については、B部署のBさん。

と、いうように。

WEBサイトからの○○の問い合わせについては、誰がどんな手段で対応をするのか？

等、リアル側の体制も作っておいてくださいね。

担当さんが異動される時に、体制が崩れる事がおこるかもしれません。

そこも、注意してみてくださいね。